返金ポリシー

Yanekara製品 保証・返品に関する規程

第1条（返品返金保証）
当社は、当社が販売した新品の製品（以下「本製品」といいます）、およびソフトウェアサービスについて、原則返品返金保証はおこなわないものとします。

第2条（製品の交換保証）
お客様が、本製品の保証期間中に動作不良もしくは配送中の破損その他当社起因の不具合を確認した場合、当社は、お客様に対して、同一製品もしくは同等の機能を有する製品との新品交換をもってこれに対応するものとします。

第3条（保証適用地域）
本条項に基づく返品・交換および製品保証は、当社が日本国内において販売した製品に限り適用されるものとします。

第4条（保証期間の概要）
当社は、当社が運営する公式オンラインストア・実店舗・代理店・その他オンライン販売店において販売された製品について、第7条に定める保証期間の範囲内で、限定的な製品保証（以下「製品保証」といいます）を提供いたします。
製品保証の期間は、原則として当該製品の購入日を起算日とし、製品により異なる保証期間が定められております。

製品保証期間中に機器に不具合が発生した場合は、無償での返品交換を受け付けます。ソフトウェアサービスに不具合が発生した場合はサービス復旧に最大限善処するものとします。

弊社が代理販売を行なう製品の保証内容に関しては、製造元の製品保証、返品に関する規約に記載の内容に従います。詳しくは、販売元のウェブサイトをご確認ください。https://jp.ecoflow.com/pages/warranty-policy

第5条（保証の対象外）
次の各号に該当する場合、製品保証または保証延長サービスの適用対象外となります。

  1. 製品保証期間が経過している場合。

  2. お客様による誤用、不適切な保管・使用、不正な分解や改造、当社取扱説明書に反する操作、過度な熱、液体、衝撃その他外的要因による損傷・故障。

  3. 落雷、火災、地震、水害、盗難など不可抗力に起因する損傷。

  4. 第三者への譲渡や転売が行われた場合（当初購入者以外による請求は無効となります）。

  5. 不正なパーツや互換性のない部品の装着によって生じた故障や破損。

  6. 当社が無償で提供した製品またはキャンペーン品。

  7. 不具合原因が再現不可能な場合。

  8. 対応範囲外で使用された場合、または当社が指定しない周辺機器との併用による動作不良。

第6条（サービスの利用方法）
お客様が製品保証もしくは交換・返品の申請を行う場合は、次の手順を経て申請するものとします。

  1. カスタマーサポートへの連絡（yanekara-one-support@yanekara.jp）

  2. 事前確認および指示に従い、不具合商品の発送

  3. 交換品の送付の実施（通常15営業日以内）

第7条（保証対象製品と保証期間）
別紙表に定める通りとします。

第9条（製品の返送の流れ）
動作不良による返品の場合、当社による対応が承認された後、製品をすべての同梱品と共に梱包のうえ、当社指定先まで着払いでご返送ください。通常、15営業日以内に交換対応を行います（天候・在庫状況により前後する場合があります）。返送用の箱、緩衝材などはお客様自身でご用意ください。


第10条（反社会的勢力の排除）

1. 本保証利用者は、当社に対し、現在または将来にわたって、次の事項を確約するものとします。

(1) 暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5 年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力集団等その他これらに準ずる者（以下総称して「反社会的勢力」といいます）ではないこと。

(2) 反社会的勢力に対して資金等を提供し、または便宜を供与する等反社会勢力の維持、運営に協力し、または実質的に関与していないこと。

(3) 自らもしくは第三者の不正の利益を図る目的または第三者に損害を与える目的をもって反社会勢力を利用していると認められる関係にないこと。

(4) 反社会的勢力が実質的に関与していると認められる者と関係にないこと。

(5) 反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係にないこと。

(6) 自らまたは第三者をして暴力的、威力的、威圧的、脅迫的もしくはこれらに準ずるような不当な要求、言動、妨害、信用毀損等をしないこと。

2. 前項に該当すると当社が判断した場合、当社は何らの手続を要せずして保証の終了その他必要な措置をとることができるものとします。また、利用者は保証の終了により生じる損害について、当社に対し一切の請求を行わないとともに、これにより生じる当社の一切の損害（修理費用を含みます）を賠償するものとします。

第11条（規程変更）

当社は、その裁量により本規程を変更することができます。本規程を変更する場合、当社は適切な方法により、本規程を変更する旨及び変更後の内容並びにその効力発生日を周知します。なお、変更後の本規程の効力発生日以降に加入者が保証サービスを利用したときは、加入者は、本規程の変更に同意したものとみなします。

第12 条（紛争解決等）

当社は、故障または損害認定等について当社とお客様等間で見解の相違が生じた場合には、中立的な第三者の意見を求めることができるものとします。

また、本規程に定めのない事項または本規程の解釈に疑義が生じた場合には、協議の上速やかに解決を図るものとします。なお、本規程に関する当社とお客様間の一切の紛争については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。


2025年8月制定

2025年12月24日改訂

株式会社Yanekara

千葉県柏市柏の葉5－4－19東大柏ベンチャープラザ


対象製品

保証期間

Yanekara Hub

5年